„Ducati Cares”: podkręćmy nasze emocje na nowo!

Program „Ducati Cares” stworzony został dla światowej sieci Dealerów Ducati i zawiera w sobie wytyczne, których wdrożenie sprawi, że wszyscy Ducatisti z chęcią i przyjemnością wrócą do swoich lokalnych Salonów Ducati.

Bezpieczeństwo przede wszystkim

Na trzon programu składa się zestaw czynności i środków ostrożności, które Dealer Ducati powinien zaimplementować, aby zapewnić bezpieczeństwo odwiedzającym Salon. Takie zabiegi, jak znaczniki bezpiecznej odległości, środki do dezynfekcji, maseczki oraz inne zabezpieczenia powinny zostać zastosowane oraz komunikowane wszystkim Ducatisti, zarówno w Salonie jak i poprzez kanały komunikacji online.

Ducati przeanalizowało doświadczenia i możliwości zebrane w ostatnim czasie przez wewnętrzny Oddział Specjalny firmy, który powstał zaraz po pierwszych oznakach tego, co przerodziło się w globalną pandemię. Za pomocą Oddziału Specjalnego, Ducati ma na celu zagwarantowanie bezpieczeństwa swoim pracownikom w Centrali Borgo Panigale, a także w oddziałach na całym świecie. W minionych tygodniach wszystkie wewnętrzne procedury zostały przedefiniowane zgodnie z potrzebą. Były to na przykład: przedziały czasowe do korzystania z restauracji firmowej; zmodyfikowany układ środowiska pracy przy liniach produkcyjnych; nowe procedury dezynfekcji; wprowadzenie zasad smartworking poprawiających efektywność i elastyczność pracy; oraz wiele innych środków ostrożności i zabezpieczeń, aby chronić wszystkich pracowników. Program „Ducati Cares” bazuje na doświadczeniu Oddziału Specjalnego. Zapewni bezpieczeństwo i spokój ducha dla Klientów oraz pracowników reprezentujących Ducati w Salonach na całym świecie.

„Dziś jest jasne, że wirus nie zniknie z naszego życia w najbliższej przyszłości, musimy więc nauczyć się funkcjonować w nowych realiach, stosując wszystkie możliwe środki ostrożności, aby móc powrócić do swojego życia codziennego. W tym celu stworzyliśmy program Ducati Cares. Powstał dzięki badaniom Oddziału Specjalnego oraz Dealerów z Azji. Program ma wspierać sieć Dealerów na całym świecie. Pomoże naszym Dealerom na nowo przywitać Klientów w sposób najbardziej bezpieczny i praktyczny.”

– powiedział Francesco Milicia, VP Global Sales and After Sales.

Ducati zawsze pełniło rolę pioniera i zawsze wybiegało w przyszłość w segmencie cyfryzacji, aby dzięki temu tworzyć nowe możliwości i relacje ze swoimi fanami. Wystarczy wrócić myślami do roku 2001, gdy Ducati stało się pierwszym producentem motocykli, którzy sprzedawał motocykl wyłącznie online (Ducati MH900). To utworzyło nową ścieżkę rozwoju działań komunikacyjnych, takich jak stream na żywo ważnych wydarzeń Ducati. Przykładem jest Ducati World Premiere, gdy gama nowych modeli prezentowana jest online.
Dzięki inwestycjom poczynionym w poprzednich latach, a także dzięki nawiązaniu współpracy z ważnymi partnerami takimi jak Salesforce – światowy lider w cyfrowych platformach wspierających sprzedaż i marketing – Ducati jest teraz gotowe, aby zaoferować swoim fanom innowacyjne usługi dostępne zdalnie.

Kontakt z Dealerem możliwy jest poprzez czat lub videokonferencję, można zdalnie zarezerwować jazdę próbną lub skonfigurować nowy motocykl (wraz z wyceną możliwą za pomocą kodu QR), a zakupy odzieży, akcesoriów oraz gadżetów przeprowadzić można w sklepie internetowym shop.ducati.com.
Klient ma także możliwość rejestracji poprzez MyDucati. Jest to dedykowana sekcja na stronie Ducati.com, dająca możliwość zapisania skonfigurowanego motocykla oraz podzielenia się nim z przyjaciółmi. Niebawem klienci otrzymają narzędzie do zarządzania umówionymi spotkaniami w Salonie Ducati bezpośrednio poprzez portal internetowy.